日常生活中
，办事跑腿是少不了的 。单据杂
、流程多、时效紧，令人头疼 ，有时甚至会成为难题
。

笔者就曾在社区里见过这样一幕：一位老人首次线上申领养老金
，而点击注册 、人脸识别
、上传材料等环节无不成为“拦路虎
”。子女一时没在身边，老人急得团团转 。

看病报销 ，同样是养老关切
。笔者最近听说一件事：一位退休老同志
，错过了医药费报销时间，咨询单位工作人员 ，才得知报销通知早已发至老同志微信联络群
，且发了数次。问题是，老人年近九十 ，确实不善于使用智能手机 。

其中折射的问题值得关注
。信息技术日进千里，便民服务、线上政务相当普及
，确实覆盖范围更广 、办事效率更高，但总还是有部分群众感到不便。服务看似已经覆盖“最后一公里
” ，却有可能卡在“最后十来米” 。

这“最后一公里 ”与“最后十来米”
，令人深思
。基层政务离老百姓最近，直接关乎切身利益。如今 ，随着技术赋能与治理升级
，政策落地
、服务下沉的宏观壁垒已基本破除 。然而，隐藏在细微之处的民生堵点 ，仍时隐时现
，不容忽视。

我们不禁要问：这“最后十来米
”，究竟绊在何处、困在哪里？

“最后十来米” ，是公共服务从普惠覆盖到精准适配的关键距离
。

以前面两事为例：一个是小程序认证足不出户
，一个是微信群联络全域推送，看似基于数字化技术都有了一整套高效便捷的服务机制。但对于数字技能不足的老年人来说 ，要么被复杂的操作界面绕晕而“迷路 ”，要么错过群消息而“断连
” 。年轻人得心应手的智能化操作
，正好把不少老年人挡在便民服务之外
。

可见，数字化工具虽优势突出 ，却也存在盲区。想越过这“最后十来米”
，就要针对不同群体的差异化需求，跳出单一模式 ，预留弹性空间 。比如
，保留线下办事窗口，推出老人专属代办指导 ，针对特殊群体开通一对一服务
，等等
。用点对点 、端到端的精细化举措，让公共服务兼顾效率与包容。

“最后十来米 ” ，要求基层工作实现从“做完
”到“做好”的跨越 。

有些惠民举措初衷很好
，落地却走了样
。微信群通知一发了事，却不考虑信息触达实效；楼道装了老年扶手 ，却不防滑
、不牢固、高度不合适；公厕改造配装智慧大屏，但忽视环境卫生 、基础配套等核心需求
，反因维护成本高而沦为摆设……

做了，就算做完了？

做完了 ，就等于做好了？

不可否认
，基层事务繁杂琐碎，一线窗口工作人员确实任务重、压力大。但若只重流程闭环
、只求达标过关 ，那还是难以满足群众的实际需求 。

民生无小事
，服务应精准
。如果说，“最后一公里 ”是好政策从纸面到落实的过程 ，侧重的是资源、流程的普惠贯通；那么
，“最后十来米
”就是服务触达个体的具体环节，讲究的是精细精准。畅通服务末梢 ，需要从细微处着手
，统筹宏观与细节 、效率与效用
、规划与落地 。以细节补短板，以担当暖人心 ，从通到畅，从有到优
，才能真正实现精准服务。（吴雪聪）

《人民日报海外版》（2026年05月11日第05版）

责编：张青津、张振